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优秀的呼叫中心管理,需要做好哪几点?

优秀的呼叫中心管理,需要做好哪几点?


呼叫中心的管理人员每天必须做的
1. 总结?#32422;好?#19968;天的任务完成情况。
2. 考虑明天应该做的主要工作。
3. 了解至少一个部门销售拓展情况或进行相应指导。
4. 考虑一个公司的不足之处,并想出改善的方法与步骤。
5. 了解至少一个部门销售拓展情况或进行相应指导。
6. 每天必须看报表。
7. 考虑?#32422;?#19968;天工作失误的地方。
8. ?#32422;?#19968;天工作完成的质量与效率是否还能提高。
9. 应该批复的文件。

每周必须做的
1. 召开一次干部例会。
2. 与一个主要职能部门进行一次座谈。
3. 与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流沟通一次。
4. 向你的老板汇报一次工作。
5. 对各个部门的销售进展总结一次。
6.召开一次与质量有关的办公会议。
7. 纠正公司内部一个细节上的问题做法。
8. 检查上周纠正措施的落实情况。
9. 进行一次自我总结。
10. 整理?#32422;?#30340;文件或书柜。
11. 了解相应的财务指标变化。
12. 与一个重要客户联络。
13. 每周必须看的报表。
14. 与一个经销商联系。
15. 表扬一个你的骨干。
 

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